Apagamos nuestro más viejo servidor

Bueno, con tristeza y alegría nos despedimos de nuestro más viejo servidor, era utilizado fundamentalmente por un usuario nuestro que alojaba ahi sus 140 sitios web. Es un usuario americano que tiene mucho temor al cambio y por tanto se había mantenido con su servidor durante muchos años.

Este servidor comenzó su vida de trabajo con nosotros en Abril del 2004 aproximadamente y durante 6 años se mantuvo funcionando con minúsculos problemas de desempeño. Era un Celerón de 1.8Ghz (o algo así) con 512MB de RAM y un disco de 80GB IDE.

Por favor, burlas aparte, era un servidor promedio en su época

Corría CentOS-3 con una versión de BlueQuartz para este sistema. Sinceramente durante sus 6 años de uso no tuvo ni un sólo problema de hardware, ni uno sólo! Y realmente es de ahí de donde admiramos los discos IDE.. casi nunca se dañaban, porque estos SATA nuevos a veces tienen graves problemas.

Respecto al sistema operativo, fue nuestro segundo servidor con CentOS, era por allá por el tiempo donde redhat había dejado de soportar RedHat Linux (RHL) a favor únicamente de RHEL y muchas empresas se fueron por la variante de Fedora sin analizar que fedora tenía un cortísimo tiempo de vida. Recuerdo que batallamos muy fuerte para que nos dejaran instalado CentOS en el sistema, con advertencias (no damos soporte a ese sistema) y es increíble, ahora todos usan CentOS, ofrecen CentOS y estudian CentOS.. nos sentimos gratificados por esto, por ser de los primerísimos en el mercado en ofrecer alojamiento basado en CentOS. Nunca hemos usado Fedora en servidores, solamente en escritorio que es muy bonito.

Por qué lo dejamos? No es porque fuera el único servidor de tan bajas specs que tuviéramos (cosa que era cierta, pues ahora todos nuestros servidores tienen de 4 a 32GB de RAM)… realmente le dejamos pues ya la versión 3 de CentOS va a pasar a EOL (End of Life) en el mes de Octubre, después de 7 años de continuo soporte por su grupo. Y por tanto es mejor migrar antes de que llegue este momento.

Como comentario adicional, todos nuestros servidores al momento están con CentOS-5, pues el último CentOS-4 lo dejamos hace varios meses. Y estamos a la espera de CentOS-6 para comenzar a realizar pruebas con él para valorar su correcto uso. Vendrá con muchas mejoras en la parte de virtualización.

Así que, como diría esa frase apócrifa de Quijote: Cuando los perros ladran Sancho…..

Problemas parciales en USA

Desde la madrugada de hoy nos vimos alertados por problemas parciales de acceso a uno de nuestros servidores de internet localizado en estados unidos. Desde las 8am el problema se ha vuelto total. Es con sólo un servidor. Los restantes están funcionando correctamente.

Ya el proveedor está trabajando en esto. Pero pensamos que es un problema más grave de lo pensado pues al parecer está afectando a cientos de miles de servidores localizados en estados unidos en diversos proveedores.

Les mantendremos al tanto.

En 2009 NuestroServer incrementa los ingresos y la base de cliente

Bueno, otro año más acaba. Ayer nos sentamos por la noche a llorar nuestras penas en la empresa, y entre ellas, como no podía ser entre nosotros, nos acercamos y usamos la BD de clientes para sacar algunas estadísticas que les mostramos:

1. Hemos incrementado la base de clientes con 247 nuevos clientes, que es un decremento comparado con los 279 nuevos clientes del 2008. Pero definitivamente es un incremento interesante!
2. Hemos incrementado nuestros ingresos en un 15.5% comparado con el año 2008, comparado 2007 con 2008 se había crecido un 7% aproximadamente.
3. Hemos incrementado nuestra base de servidores, el año pasado teníamos unos 14 servidores y actualmente manejamos 20 servidores en nuestros racks lo que implica un crecimiento interesante también.
4. Hemos cambiado nuestros servidores a dos racks cada uno con 100mbit/s de tráfico ilimitado lo que nos ha permitido mejorar las capacidades de tráfico principalmente de nuestras radios, pero también de nuestros clientes de alojamiento web y resellers.
5. Hemos incrementado nuestro personal de soporte, bienvenido Jorge Menendez que ayuda a Doris 100%.
6. Hemos mejorado la capacitación del personal, somos 2 con cuarto nivel y graduados de universidades de categoría A
7. Tenemos oficina propia nueva! Desde Mayo/09
8. La empresa finaliza el año sin deudas a mediano ni largo plazo (por supuesto es normal deber un tanto en tarjetas de crédito pero todo perfectamente manejable y controlable)

Todo no ha sido feliz, en efecto ha sido un año duro, pero hemos crecido aún dentro de la crisis tan fuerte que afecta al planeta. Crecimiento no sólo económico sino en conocimiento y estabilización.

Planes para el siguiente año? Como siempre sorpresas, pero ya tenemos algunos en mente que queremos echar a andar, y todos siempre positivos! De momento y una fácil: EPE se compromete a aprender Francés para mejorar el soporte

Gracias por confiar en nosotros!

Incrementamos las transferencias de los resellers

Hola resellers, mira en tu panel de control y en nuestro sitio, hemos duplicado la tasa de transferencia de todos los resellers presentes y futuros. Si se nos olvidó incrementar tu tasa de transferencia, por favor contáctanos para hacerlo con sumo gusto.br /Este incremento se está manejando con el mismo costo, sin incremento alguno en los planes.br /br /div class=”zemanta-pixie”img class=”zemanta-pixie-img” alt=”" src=”http://img.zemanta.com/pixy.gif?x-id=ab9a8a3b-b4d8-8925-9bc6-f5b3e4ef2f68″ //div

Mejoras a los planes de audio

A partir del mes de Septiembre del 2009, como quien dice: celebrando el inicio del curso escolar en el hemisferio norte, hemos mejorado los planes de radio por internet, aumentando la capacidad de escuchas que cada plan tiene, así como introduciendo un nuevo plan más pequeño para aquellas personas que quieren un servicio de streaming a bajo costo para pocos escuchas.br /br /Además, nuevamente estamos ofreciendo sin costo adicional el servicio de alojamiento web en todos los planes de streaming

problemas en el servidor de voip

En la tarde de hoy martes 9 de junio el servidor que recibe nuestras llamadas de voip se le dañó la fuente, ya le verificamos que era la fuente y en estos momentos estamos instalándole (y comprando) otra fuente. Estimamos que volvamos a responder llamadas en menos de 2 horas.
Mientras tanto por favor contactenos mediante correo electrónico hasta que hayamos levantado el servidor nuevamente.
Es un servidor de uso interno nuestro, no afecta directamente a ningún servicio de la empresa excepto la recepción de llamadas nuestras

Conectividad de Ecuador dañada

En la noche de ayer 3 de junio del 2009 la poca conectividad que nos quedaba en el país después del terremoto en honduras fue afectada por un atentado que al parecer ocurrió al sur de colombia, los 2gbs que se traficaban por esa vía fueron afectados, los proveedores de internet por la mañana comenzaron a reenrutar el tráfico por otras vías.

En twitter se reporta que el problema puede tomar unos días, quizá hasta el Lunes que viene, mientras tanto existen reportes de diversos usuarios nuestros que su navegación es limitada o nula.

Nuestros servidores están alojados en Canadá, multiconectados al backbone de internet, por lo que no presentan problemas la conectividad, ellos podrán ser accedidos desde cualquier parte del mundo sin demoras ni timeouts.

Sea legal, use software libre

Hum, vemos que Microsoft tiene una campaña para utilizar software legal, y quisiéramos unirnos a ella.

Muchas empresas no conocen que al utilizar Linux, que es Software Libre, se están utilizando licencias válidas, las cuales como efecto colateral no tienen que pagarse por ellas. Por lo que el hecho de no pagar por ellas no constituye una ilegalidad.

Existen variados sistemas Linux, nosotros utilizamos CentOS Linux en nuestros servidores y algunos RedHat Enterprise Linux también. En nuestras estaciones de trabajo en todas las máquinas de la empresa utilizamos Ubuntu Linux y Fedora Linux. Fedora y Ubuntu son muy amigables al usuario, realmente los recomendamos, detectan prácticamente todo el hardware del equipo, son muy estables, extremadamente estables y además no cogen virus. En este momento estoy escribiendo desde un Fedora 10.

Tiene muchísimas herramientas que no te hacen sentir inferior, sino todo lo contrario, puedes ver y editar audio y video, chatear (msn, yahoo, icq, tu nombralo), navegar en la web, leer tus correos, editar documentos (incluso de word), editar imágenes, correctores ortográficos, juegos para niños, telefonos de voip, en fin, miles y miles de programas que no te cuestan un centavo si lo quieres ver por la parte comercial, y que son completamente legales de usar.

Si desean una copia de CentOS, Ubuntu o Fedora Linux, contáctanos para enviarte una copia del CD, sólo pagas por el envío, o si vienes a recoger el DVD o CD, tan sólo nos traes un DVD o CD en blanco para sustituir el que te daremos.

Se legal, usa software libre!

Webcam de la empresa

A inicios de Febrero del 2009 implementamos webcams para que nos puedan observar mientras trabajamos en la empresa.

Pueden ser observadas aqui.

Bueno, hay veces que no las tenemos encendidas, pero tengan por seguro que seguimos trabajando.

Cómo procedemos ante una falla

Algunos clientes se preocupan lógicamente cuando existe un problema en su servicio. Muchos incluso piensan que cualquier problema en el servicio tiene que ser exclusivamente nuestra responsabilidad.

Dividamos los problemas en dos partes:

1. Situaciones que no conocemos y somos informados por el cliente
2. Situaciones que monitoreamos y actuamos de forma automática.

1- Nosotros realizamos un monitoreo general de los servidores y ajustes globales al sistema, por lo que no estamos al tanto de problemas particulares que los clientes tienen. Siempre solicitamos a los clientes que cuando nos reporten un problema, este sea con la evidencia del supuesto problema. La mayoría de los problemas son de muy fácil solución por parte del mismo cliente sin tener que esperar por nuestra respuesta, por ejemplo les listamos algunos problemas que recibimos de parte de los clientes que ellos mismos pueden resolver:

• Envían mails y estos les rebotan con el mensaje de: “usuario desconocido”. Este es un problema común y típicamente significa que el nombre del destinatario del correo o del dominio está mal escrito.
• Envían mails y estos les rebotan con el mensaje de “cuota excedida”. Este es un problema común y típicamente significa que el destinatario no ha vaciado su buzón por lo que se le ha llenado,hay que contactarle por otra vía y solicitarle vacíe un poco su buzón.
• Los mismos anteriores problemas pero no cuando él envía sino cuando le envían a él.
• Suben el sitio web (o cambios a su sitio web) y no los ven. Con apretar F5 o CTRL F5 se recarga la página. Es una situación común que el browser del cliente siga cacheando la vieja página.

En cualquier caso, este tipo de problemas llamémosle locales a su servicio o cuenta, nosotros les solicitamos nos envíen evidencia del error que noten (sea una imagen del error que ven o una copia del mail con problema).

El mail recibido es analizado por nuestros administradores los que determinan cómo ayudarles o qué respuestas darles ante el problema.

2- Casos que monitoreamos.
Nosotros tenemos un servidor propio cuya única labor es monitorear a los demás servidores y servicios del sistema. Esto es muy importante pues nos enteramos inmediatamente cuando existe un problema en el servicio.

Una vez recibido un aviso a nuestros blackberry de falla en el servicio, detenemos cualquier labor que estemos realizando y procedemos a revisar, verificar y corregir cualquier alerta que nos llegue.

Este monitoreo lo realizamos las 24 horas del día y a cualquier hora o día que ocurra el problema estamos listos para solucionarlo. Monitoreamos la salud de los servidores minuto a minuto mediante programas de monitoreo, monitoreamos el ping de cada servidor y monitoreamos cada uno de los servicios más importantes (web, radio, sendmail, ftp) de cada servidor.

Afortunadamente no es una situación que ocurre frecuentemente, de hecho el sonido que más odio es el del aviso de mi blackberry en la noche por eso trato de que no suene

Es importante notar que esto es lo que nos diferencia en este mercado, monitoreos continuos y reacción inmediata, no escatimamos esfuerzos ni costos para monitorear nuestros servicios y nunca salimos todos fuera del alcance de una conexión de internet para poder atender cualquier inconveniente inmediatamente.

Los problemas son pocos pero existen, son innegables, lo que también debe existir es una inmediata reacción ante un problema y esta es nuestra característica.