Webcam de la empresa

A inicios de Febrero del 2009 implementamos webcams para que nos puedan observar mientras trabajamos en la empresa.

Pueden ser observadas aqui.

Bueno, hay veces que no las tenemos encendidas, pero tengan por seguro que seguimos trabajando.

last.fm cobrará por el servicio de radio

Bueno, acabamos de leer en slashdot.org que last.fm cobrará por el servicio de publicación de listas de canciones online; a esto se une que su principal característica no es emitir radio en vivo, sino que last.fm ofrece programación de listas de canciones (no en vivo).

También notamos casualmente hoy que recibimos una inusual cantidad de personas o radios solicitando nuestro servicio de radio en vivo y podemos asumir que son personas que están migrando de last.fm hacia nuestro servicio en vivo

Cómo procedemos ante una falla

Algunos clientes se preocupan lógicamente cuando existe un problema en su servicio. Muchos incluso piensan que cualquier problema en el servicio tiene que ser exclusivamente nuestra responsabilidad.

Dividamos los problemas en dos partes:

1. Situaciones que no conocemos y somos informados por el cliente
2. Situaciones que monitoreamos y actuamos de forma automática.

1- Nosotros realizamos un monitoreo general de los servidores y ajustes globales al sistema, por lo que no estamos al tanto de problemas particulares que los clientes tienen. Siempre solicitamos a los clientes que cuando nos reporten un problema, este sea con la evidencia del supuesto problema. La mayoría de los problemas son de muy fácil solución por parte del mismo cliente sin tener que esperar por nuestra respuesta, por ejemplo les listamos algunos problemas que recibimos de parte de los clientes que ellos mismos pueden resolver:

• Envían mails y estos les rebotan con el mensaje de: “usuario desconocido”. Este es un problema común y típicamente significa que el nombre del destinatario del correo o del dominio está mal escrito.
• Envían mails y estos les rebotan con el mensaje de “cuota excedida”. Este es un problema común y típicamente significa que el destinatario no ha vaciado su buzón por lo que se le ha llenado,hay que contactarle por otra vía y solicitarle vacíe un poco su buzón.
• Los mismos anteriores problemas pero no cuando él envía sino cuando le envían a él.
• Suben el sitio web (o cambios a su sitio web) y no los ven. Con apretar F5 o CTRL F5 se recarga la página. Es una situación común que el browser del cliente siga cacheando la vieja página.

En cualquier caso, este tipo de problemas llamémosle locales a su servicio o cuenta, nosotros les solicitamos nos envíen evidencia del error que noten (sea una imagen del error que ven o una copia del mail con problema).

El mail recibido es analizado por nuestros administradores los que determinan cómo ayudarles o qué respuestas darles ante el problema.

2- Casos que monitoreamos.
Nosotros tenemos un servidor propio cuya única labor es monitorear a los demás servidores y servicios del sistema. Esto es muy importante pues nos enteramos inmediatamente cuando existe un problema en el servicio.

Una vez recibido un aviso a nuestros blackberry de falla en el servicio, detenemos cualquier labor que estemos realizando y procedemos a revisar, verificar y corregir cualquier alerta que nos llegue.

Este monitoreo lo realizamos las 24 horas del día y a cualquier hora o día que ocurra el problema estamos listos para solucionarlo. Monitoreamos la salud de los servidores minuto a minuto mediante programas de monitoreo, monitoreamos el ping de cada servidor y monitoreamos cada uno de los servicios más importantes (web, radio, sendmail, ftp) de cada servidor.

Afortunadamente no es una situación que ocurre frecuentemente, de hecho el sonido que más odio es el del aviso de mi blackberry en la noche por eso trato de que no suene

Es importante notar que esto es lo que nos diferencia en este mercado, monitoreos continuos y reacción inmediata, no escatimamos esfuerzos ni costos para monitorear nuestros servicios y nunca salimos todos fuera del alcance de una conexión de internet para poder atender cualquier inconveniente inmediatamente.

Los problemas son pocos pero existen, son innegables, lo que también debe existir es una inmediata reacción ante un problema y esta es nuestra característica.

Preparemos un adiós a un veterano

A partir de mediados de este mes de Abril nos despedimos de nuestro viejo srv6, ha estado con nosotros ya desde el 2003 y es hora que se tome un descanso.

Todos los sitios que ahi habían ya han sido migrados y está solamente sirviendo algunas radios por internet. A inicios de Abril procederemos a sacar estas radios del servidor (será un cambio transparente) y le daremos el último adiós a este servidor.

Era un PIV con 512kb de caché L2, con 1GB de RAM y era nuestro único servidor de alojamiento compartido que no tenía RAID por hardware. Por favor parece máquina vieja, pero tengan en cuenta que hace 6 años que se adquirió.

Como curiosidad, fue nuestro primer servidor basado en CentOS y nunca hubo que reinstalarlo en 6+ años de servicio y de hecho así hubiera seguido funcionando si no fuera porque ya decidimos remplazarle el hardware por uno mejor. Bien por Linux! Y bien por nuestros cuidados al manejarlo bien que nos permitió usarlo de corrida por 6 años

Nuevo servidor

Consecuentes con nuestras políticas frente al crecimiento de la empresa, en el mes de Marzo del 2009 hemos contratado un nuevo servidor para alojar los sitios web de los clientes de nuestra empresa.

Es un servidor Intel Core2 Quad con 4MB de caché L2, 4GB de memoria RAM y discos duros SAS en RAID-1 por hardware. Es un servidor de 64bits lo que estimamos que nos permita ofrecer un excelente servicio en él.

Al momento hemos transferido una serie de sitios hacia él (aproximadamente 60) y pensamos ir poniendo en él los nuevos clientes que vayan llegando. Este movimiento de sitios ha permitido que la carga de los otros servidores nuestros de alojamiento compartido bajen su carga de trabajo.

El servidor corre con el panel de control Parallels lo que nos permite ofrecer una buena seguridad pues parallels se caracteríza por ser muy simple de manejar pero muy poderoso en el enjaulamiento de sitios lo que impide que un ataque afecte a todos los sitios.

Cambio de proveedor de dominios

A finales del 2008 nuestro anterior proveedor de internet alzó exhorbitantemente los precios de los dominios .com, .net y .org, después de conversaciones con ellos decidimos migrar los dominios de todos nuestros usuarios hacia un nuevo proveedor que nos podía mantener el anterior precio.

Esta acción nos permite mantener el mismo precio en el registro de los dominios.

El proceso de cambio de proveedor es un poco lento y lo estamos realizando de la siguiente forma:

1. Si el cliente solicita la renovación del dominio, le procedemos a transferir el dominio en ese mismo momento que realiza el pago de la renovación y el cliente no nota ningún cambio ni afectación.
2. Sin embargo si un dominio se acerca a su fecha de expiración (menos de 5 días) y el cliente no nos avisa de su renovación (increíblemente es lo más común) procedemos a ordenar la transferencia del dominio hacia el nuevo proveedor.
3. Una vez el dominio se transfiere al nuevo proveedor se comenzará a ver una página que indica que el dominio está en venta.
4. Durante los primeros días después de transferido, el cliente nos podrá contactar y le renovamos con sumo gusto el dominio.

El proceso se realiza de esta forma pues un dominio no puede transferirse si está expirado. Es por eso que les solicitamos que si van a renovar un dominio nos avisen con días de antelación para que no se pierda el servicio. Igualmente hacemos notar que no importa cuándo se renueve un dominio (si antes o después de su expiración) la fecha de expiración siempre será la misma.

Por ejemplo:

• Un dominio se registró el 20 de enero del 2008 y se renueva el 10 de Enero del 2009, su nueva fecha  de expiración será el 20 de enero del 2010 (siempre el 20 de enero no importa si antes o después).

Bienvenida

hola, bienvenidos a esta nuestra primera noticia en el blog de nuestroserver.com

Publicaremos aquí información sobre nuestros servicios y productos, les sugerimos que chequee frecuentemente este sitio.